Wie auch schon in früheren Jahre bedeutete die vergangene Weihnachtssaison Hochbetrieb für die Computer- und Elektronikfachhändler. Gemäß dem Statistikunternehmen Statista hat gut jeder vierte Bundesbürger Unterhaltungselektronik und knapp jeder fünfte Computer bzw. Computerzubehör verschenkt. Viele tausend Computer, Laptops, Handys und Smartphones lagen am 24. Dezember 2015 unter bundesdeutschen Tannenbäumen.
Ein auffallender Trend seit Jahren ist das steigende Interesse der älteren Generation an Computer- und Kommunikationsequipment. Ein rasch wachsender Anteil der Generation 55+ ist regelmäßig bzw. sehr regelmäßig im Internet. Insbesondere Tabletts und Laptops sind bei der Generation 55+ sehr beliebt. Moderne Smartphones hingegen erfreuen sich bei der älteren Kundschaft geringer Beliebtheit.
Der Grund für die hohe Popularität der Tabletts unter den sogenannten Silver Surfern ist deren einfache Bedienbarkeit. Die übersichtliche graphische Benutzeroberfläche mit Gestensteuerung (z.B. Wischen) senkt die Einstiegshürden. Durch den großen Bildschirm ist auch die Bedienung mit den Fingern einfacher als auf den kleinen Smartphone-Displays, die häufig als unpraktisch empfunden werden.
Dem Trend der zunehmen Anzahl von älteren Computernutzern und Internetsurfer hat sich auch eine wachsende Gruppe an Dienstleistungsunternehmen verschrieben. Die Vermittlung von Computerkenntnissen und Hilfestellung bei konkreten Computerfragen und Problemen ist deren Angebot an die reiferen Computernutzer.
Insgesamt 10 solcher Anbieter hat die Computerzeitschrift CHIP in seiner Dezember-Ausgabe getestet. Das junge Unternehmen ionas – Ihr Online Assistent durfte sich über die Auszeichnung als Service-Sieger des großen CHIP-Hotline Tests freuen. Als einziger PC-Hilfe Anbieter hat ionas die volle Punktzahl in der Kategorie Service erreicht. Überzeugt hat die Tester auch die hohe Erreichbarkeit der jungen Firma: Die ionas-Mitarbeiter sind an 7 Tagen die Woche erreichbar.
Die Arbeitsweise von ionas ist schnell erklärt: Ein ionas-Mitarbeiter hört sich die Frage bzw. das Problem des Hilfesuchenden an und entscheidet dann über das weitere Vorgehen. Wenn es der Beantwortung der gestellten Fragen dienlich ist, dann schaltet sich der Computerexperte dank sogenannter Fernwartungssoftware über das Internet auf den Computer des Anrufenden. So kann er direkt auf dem Computer Eingaben tätigen und mit dem Anrufenden direkt interagieren. Bei anderen PC-Hotlines ist die Arbeitsweise ganz ähnlich. Unterschiede gibt es in der Erreichbarkeit, dem Leistungsumfang und der Preisstruktur.
In Unternehmen mit zentralen IT-Abteilungen werden schon seit vielen Jahren die Computerprobleme der Mitarbeiter an entfernten Standorte über das Internet gelöst. Die PC Hilfe-Hotlines machen diese moderne Form des Computer Supports nun auch in Hamburg verfügbar. Die PC-Hilfe Hotline von ionas ist an 365 Tagen im Jahr erreichbar und beantwortet Fragen zu Windows genauso wie zu Mac. Weitere Bereiche, in denen ionas Hilfe bieten kann, sind Anwendungshilfe bei E-Mail und Textverarbeitung.
Für die allermeisten Computerprobleme ist die PC-Hilfe per Hotline die bequemere und kostengünstigere Alternative zu traditionellen Lösungsansätzen. Für ältere Nutzer, die die ersten Schritte mit Computer und Tablett machen, ist sie eine Möglichkeit, ohne Scheu Fragen zu stellen und schnelle Antworten zu erhalten.